La Comunidad de Madrid está implementando mejoras en los servicios de Canal de Isabel II para ayudar a reducir la brecha digital entre las personas mayores de 65 años. A través de un estudio con más de 50 participantes, se han identificado dificultades y barreras culturales que enfrentan al utilizar plataformas digitales. Los mayores han expresado su preferencia por la atención personal y el trato cercano, lo que ha llevado a Canal a reforzar el acompañamiento y ofrecer formación adaptada a sus necesidades. Además, se busca mejorar la claridad de las facturas y fortalecer los canales tradicionales de comunicación. Desde 2023, se ofrece atención preferente sin cita previa en oficinas comerciales para este grupo etario, garantizando un servicio accesible.
La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha una serie de iniciativas para adaptar los servicios de Canal de Isabel II, con el propósito de disminuir la brecha digital que afecta a los mayores de 65 años. Esta estrategia se basa en un estudio reciente que ha involucrado a más de 50 usuarios, cuyo objetivo es optimizar la atención al cliente y mejorar la relación entre este grupo etario y la empresa pública.
Las sesiones informativas se han llevado a cabo en diversas localidades, incluyendo la capital, Humanes y Alcobendas. A través de estas reuniones, Canal ha podido identificar las dificultades que enfrentan los ciudadanos al realizar gestiones online y recoger sugerencias para hacer sus plataformas más accesibles.
El análisis revela que, además de las barreras tecnológicas, existen obstáculos culturales que complican el uso de herramientas digitales. Los participantes expresaron una preferencia notable por la atención personal, valorando especialmente el trato cercano y la confianza que brinda la interacción directa.
Para abordar esta situación, Canal de Isabel II implementará medidas adicionales para apoyar a este colectivo. La intención es facilitar el aprendizaje y el uso de sus canales digitales, como la aplicación móvil y la Oficina Virtual. Entre las acciones previstas se incluyen programas formativos y actividades divulgativas adaptadas a las necesidades específicas de los mayores, así como asistencia personalizada.
Los asistentes han mostrado un alto grado de satisfacción con los servicios ofrecidos, destacando especialmente la calidad del agua en la región, considerada excelente. También han resaltado el valor añadido que representa la atención personal —tanto telefónica como presencial— en comparación con otros proveedores.
En consonancia con su compromiso hacia el servicio público, Canal ha mantenido desde 2023 una atención preferente sin necesidad de cita previa para las personas mayores de 65 años en sus oficinas comerciales. Esta medida busca garantizar un acceso fácil y adaptado a sus requerimientos.
El estudio también subraya la importancia de ajustar los métodos de comunicación utilizados. Los mayores solicitan facturas más claras y comprensibles, utilizando un lenguaje sencillo y un diseño que facilite su lectura, incluyendo un tamaño de letra mayor. Además, los participantes han enfatizado la necesidad de fortalecer los canales tradicionales —como radio, prensa y televisión— así como acercar información mediante charlas y talleres en centros para mayores y espacios municipales, complementando así las plataformas digitales.