En 2013 la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento recibió 1.623 solicitudes y celebró 1.394 audiencias arbitrales.
La Junta Arbitral municipal tramita y gestiona las solicitudes de los consumidores, y son los órganos arbitrales, profesionales e independientes, quienes estudian la controversia sometida a su consideración y dictan los laudos arbitrales, una resolución extrajudicial con valor de cosa juzgada.
Sectores
Destaca por su relevancia el grupo de suministros con 858 solicitudes (53 % del total), siendo el dato más significativo cuantitativamente las 546 solicitudes relativas a telefonía móvil, que representan una de cada tres solicitudes presentadas por los consumidores madrileños.
Le sigue en importancia el sector servicios con 393 solicitudes (24,21%), de las cuales 99 se refieren a asuntos relativos a tintorerías-lavanderías, 55 a talleres de reparación de automóviles y 30 a servicios de reparación de electrodomésticos.
A continuación se sitúa la adquisición de bienes de consumo, sector que ha generado 362 solicitudes (22,30% del total), destacando de este grupo la adquisición de electrodomésticos, equipos electrónicos, aparatos telefónicos e informática, que representan en conjunto 143 solicitudes.
El menor número de solicitudes de arbitraje en 2013 se ha producido en el sector de la vivienda con un total de 10, lo que supone menos del 1% del total de asuntos tramitados.
Laudos
Del total de laudos emitidos (1.394), el 42,32% han resultado total o parcialmente estimatorios respecto de las pretensiones de los consumidores; el 28,05% han sido desestimatorios y el resto han correspondido a suspensiones, inhibiciones y laudos que ponen fin al procedimiento arbitral. Los laudos arbitrales son ejecutivos, por lo que ambas partes están obligadas a acatarlos y cumplirlos.
Participación
En el año 2013, el Área de Gobierno Seguridad y Emergencias ha suscrito 39 convenios de colaboración (21 con asociaciones de consumidores y 18 con organizaciones empresariales) para garantizar la participación de las principales asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales en las vistas arbítrales colegiadas y contribuir a sufragar parte de los gastos soportados por éstas como consecuencia de su colaboración con la Junta Arbitral Municipal.
Toda la información relativa al Sistema Arbitral de Consumo, el listado de empresas adheridas, así como los modelos de solicitud de arbitraje y de adhesión de empresas al mismo se encuentran disponibles en la página web corporativa del Ayuntamiento de Madrid.