En la sede de Atención al Ciudadano de la capital se presentó un nuevo dispositivo por parte del consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín. Este dispositivo forma parte del Plan Regional contra las Drogas, el cual fue detallado esta semana por la presidenta Díaz Ayuso en el IES Palas Atenea de Torrejón de Ardoz.
“Nuestro principal objetivo es que todos los madrileños se sientan arropados por una Administración cercana, ágil y accesible”, ha enfatizado García Martín. Este ha explicado que, a través de esta medida, se les brindará apoyo emocional, lo cual ayudará a reducir el aislamiento social.
El servicio 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid recibe anualmente un promedio superior a 2,2 millones de consultas. Hasta octubre, ya se han contabilizado 1.913.299 consultas, y los cuatro recursos especializados están compuestos por 19 profesionales que ofrecen una primera asistencia psicológica de forma anónima y confidencial las 24 horas, todos los días del año.
012 Apoyo a la Maternidad proporciona a las mujeres que están esperando un bebé o que ya han dado a luz toda la información necesaria sobre ayudas y recursos disponibles en la Comunidad de Madrid. Además, ofrecen la asistencia psicológica y médica requerida por estas mujeres. Desde su inicio en febrero del año anterior, se han registrado un total de 20.892 peticiones.
El servicio 012 Mujer brinda apoyo a todas las personas que podrían ser víctimas de violencia, así como a sus familiares y seres queridos. Hasta la fecha, se han realizado 6.808 gestiones en lo que va del año.
Por otro lado, el programa 012 A tu lado está diseñado para aquellos que enfrentan situaciones de soledad, depresión, ansiedad o crisis. Desde su lanzamiento en diciembre de 2022, ha recibido casi 30.000 consultas.
La innovación tecnológica ha dado lugar a la implementación de nuevos canales de comunicación, tales como WhatsApp, Chatbot, WebApp y videollamada. De este modo, se permite que los propios ciudadanos decidan cuándo, cómo y a través de qué canal desean interactuar con la Administración.
Las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano ofrecen información presencial en los municipios de la región que tienen menos de 20.000 habitantes, así como orientación sobre sus diversos programas y servicios. Uno de los servicios más destacados es la Tarjeta Sanitaria Virtual. Desde que comenzaron a operar en marzo de 2023, han atendido un total de 10.517 consultas y obtienen una calificación de 4,9 puntos sobre 5.
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