La Comunidad de Madrid ha obtenido una calificación media de 8 sobre 10 en la satisfacción de mayores y familiares con las residencias públicas, según encuestas realizadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS). La consejera Ana Dávila destacó que más del 80% de los encuestados se mostraron satisfechos con los servicios. Además, la ratio de profesionales sociosanitarios es alta, superando los mínimos legales, y se han implementado mejoras en el servicio de alimentación con una inversión anual significativa. La AMAS cuenta con un presupuesto de 520 millones de euros para 2026, reflejando un alto grado de ejecución presupuestaria en años anteriores.
Las residencias públicas de mayores en la Comunidad de Madrid han obtenido una notable valoración media de 8 sobre 10 por parte de sus usuarios, según las encuestas de satisfacción más recientes realizadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS). Esta información fue presentada por la consejera de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, Ana Dávila, durante su intervención en el Pleno de la Asamblea de Madrid.
Dávila destacó que el año pasado se llevaron a cabo más de 8.000 encuestas entre usuarios y familiares en todos los centros dependientes de AMAS. En particular, el 80% de los encuestados en recursos públicos para mayores manifestaron su satisfacción con los servicios recibidos, mientras que los centros dedicados a personas con discapacidad lograron una calificación media aún más alta, alcanzando un 9.
La consejera también subrayó que la ratio de profesionales sociosanitarios en las residencias madrileñas es de 0,55, lo que significa que hay más de un trabajador por cada usuario en el conjunto del personal. Este dato posiciona a Madrid con una de las ratios más elevadas del país, superando ampliamente los mínimos establecidos por la normativa vigente.
Todas las residencias cuentan con personal sanitario disponible durante todos los turnos y también incluyen psicólogos. A pesar de la escasez generalizada de profesionales sociosanitarios en España, las principales categorías de atención directa están prácticamente cubiertas. Actualmente, los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE) suman 2.496, lo que representa una cobertura del 97,6% de los puestos estructurales, mientras que el Personal Auxiliar de Servicios (PAS) está compuesto por 2.119 profesionales, alcanzando una cobertura del 92,8%.
En cuanto al área alimentaria, Dávila recordó que el nuevo contrato tiene una inversión anual de 24 millones de euros, lo cual representa un incremento del 33% respecto al anterior. La AMAS realiza tres auditorías anuales sobre higiene y seguridad alimentaria en todas las residencias. Estas auditorías incluyen un control riguroso sobre las materias primas con un total de 464 evaluaciones, además de estudios sobre almacenes e informes sobre etiquetado.
A su vez, se mantienen comisiones de menús en todos los recursos donde participan tanto mayores como sus familiares, quienes pueden probar la comida cuando lo deseen. Las quejas relacionadas con este servicio son mínimas; solo el 0,77%% de los 5.500 residentes o usuarios ha presentado alguna reclamación en los últimos dos años.
Para el año 2026, la Agencia Madrileña de Atención Social cuenta con un presupuesto asignado de 520 millones de euros. En 2023, su grado de ejecución presupuestaria fue del 97%, mientras que en 2024 y 2025 se mantuvo en un sólido 96%.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 8 | Valoración media de satisfacción de los usuarios en residencias públicas |
| 8,000 | Encuestas realizadas entre usuarios y familiares el año pasado |
| 0.55 | Ratio de profesionales sociosanitarios en las residencias madrileñas |
| 24 millones de euros | Inversión anual en el nuevo contrato de alimentación |
| 0.77% | Porcentaje de quejas por el servicio de alimentación en los últimos dos años |
| 520 millones de euros | Presupuesto de la Agencia Madrileña de Atención Social para 2026 |