La Comunidad de Madrid destinará más de 11 millones de euros para mejorar la atención a los viajeros y el funcionamiento del Metro. Se han adjudicado dos contratos: uno para modernizar los centros de supervisión de estaciones, que incluirá la creación de nuevos puestos de control, y otro para el mantenimiento de 601 máquinas expendedoras de títulos de transporte. Estas medidas buscan optimizar la operación del servicio y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios, incluyendo la implementación de un sistema de teleasistencia por videollamada en las máquinas. La automatización de la línea 6 también está en marcha, con planes para su finalización en 2027.
La Comunidad de Madrid ha decidido realizar una inversión significativa de más de 11 millones de euros para mejorar la atención a los viajeros y optimizar el funcionamiento del Metro. En este contexto, el Consejo de Gobierno ha aprobado la adjudicación de dos contratos clave: uno destinado a modernizar los centros de supervisión de las estaciones y otro para llevar a cabo el mantenimiento de 601 máquinas automáticas que expenden títulos de transporte.
El primer contrato, con un presupuesto de 5,1 millones de euros y un plazo de ejecución previsto de diez meses, permitirá aumentar el número de puestos de control, pasando de seis a doce. Cada línea del Metro contará así con su propio puesto, que se ubicará en estaciones como Pinar de Chamartín, Ópera y Plaza Elíptica. Desde estos nuevos centros, el personal podrá monitorear las instalaciones a distancia, responder a interfonos y activar escaleras mecánicas detenidas, lo que facilitará la detección y resolución rápida de incidencias.
Además, se contempla la creación y adecuación de espacios destinados a los trabajadores que coordinarán la futura Línea 6, que será automatizada. Estos espacios estarán situados en diversas estaciones como Pacífico y Nuevos Ministerios. Se espera que esta línea sea la primera en toda la red en operar con conducción automática para el año 2027, lo cual incrementará tanto su capacidad como la frecuencia del servicio, utilizado diariamente por aproximadamente 430.000 pasajeros.
En otro ámbito, el Gobierno regional destinará 6 millones de euros para garantizar el mantenimiento integral durante cuatro años de las 601 máquinas expendedoras. Este proceso incluirá revisiones preventivas y reparaciones necesarias para asegurar su correcto funcionamiento.
Actualmente, el Metro cuenta con un total de 1.259 máquinas que permiten adquirir abonos válidos en diferentes zonas tarifarias. Este nuevo contrato se suma al esfuerzo por renovar el sistema de venta; ya se han instalado cerca de 200 unidades en 71 estaciones y se prevé incorporar otras 145 antes del próximo año.
Aparte de esto, la compañía está desarrollando un servicio innovador de teleasistencia mediante videollamada. Esta herramienta permitirá a los usuarios contactar en tiempo real con un agente para resolver dudas o recibir orientación sobre compras. Se espera que esta funcionalidad esté disponible antes del final del año en 209 terminales, extendiéndose a otros 144 durante 2027.
Todas estas iniciativas forman parte del proyecto Estación 4.0, una ambiciosa propuesta autonómica destinada a modernizar los puntos de expedición del suburbano mediante una inversión total de 9 millones, financiada por fondos europeos bajo el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
| Concepto | Cantidad |
|---|---|
| Inversión total | 11 millones de euros |
| Inversión para modernización de centros de supervisión | 5,1 millones de euros |
| Mantenimiento de máquinas expendedoras | 6 millones de euros |
| Número de máquinas expendedoras a mantener | 601 máquinas |
| Número total de máquinas expendedoras en Metro | 1.259 máquinas |
| Años de conservación integral para las máquinas expendedoras | 4 años |
| Número de terminales con teleasistencia por videollamada en 2026 | 209 terminales |
| Número adicional de terminales con teleasistencia en 2027 | 144 terminales |