La Comunidad de Madrid ha alcanzado un nivel histórico de satisfacción en Atención Primaria, con un 86,3% de usuarios satisfechos, superando en siete puntos el dato del año anterior. Este indicador se complementa con un Net Promoter Score (NPS) de 66 puntos, que refleja una mejora significativa en la recomendación del servicio. Los aspectos más valorados incluyen el trato amable de los profesionales y la claridad en la información proporcionada. La encuesta, realizada a casi 18.000 usuarios, destaca la confianza en los tiempos de espera y la facilidad para obtener citas. Estos resultados son consistentes con las encuestas previas que muestran un alto nivel de satisfacción entre los ciudadanos madrileños.
La satisfacción de los usuarios en Atención Primaria en la Comunidad de Madrid ha alcanzado un notable 86,3%, superando en siete puntos el dato del año anterior, que se situaba en 78,93%. Este resultado marca un hito histórico para el sistema sanitario madrileño. Además, el indicador de recomendación conocido como Net Promoter Score (NPS) ha registrado un puntaje de 66, lo que representa un incremento de quince puntos respecto a hace cuatro años, cuando se comenzó a realizar esta encuesta.
Entre los aspectos mejor valorados por los pacientes, destacan la atención y amabilidad del personal de enfermería y médicos de familia, quienes han recibido una calificación promedio de 4,8 sobre 5. Otros factores apreciados incluyen la claridad de la información proporcionada durante las consultas y la facilidad para plantear preguntas y expresar inquietudes.
Los tiempos de espera en el día de la consulta también han sido bien recibidos, con una puntuación media de 4,5 sobre 5. Los usuarios han destacado positivamente los plazos para obtener citas y la facilidad para contactar tanto con el centro de salud como con los profesionales sanitarios. Este nivel de confianza es evidente entre todas las franjas etarias, siendo más pronunciado entre los mayores de 69 años, quienes otorgaron una puntuación de 73; seguidos por aquellos entre 50 y 69 años, que alcanzaron una valoración de 67.
La encuesta NPS fue realizada por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria en mayo mediante mensajes SMS enviados a casi 18.000 usuarios. Este indicador es ampliamente utilizado a nivel internacional para evaluar si los pacientes recomendarían el servicio a otras personas basándose en su experiencia. Se utiliza un sistema visual con iconos que representan diferentes niveles de satisfacción.
Desde abril de 2022, se lleva a cabo esta encuesta de manera continua mediante el envío de mensajes SMS a pacientes, familiares o cuidadores que han sido atendidos presencialmente por profesionales en los centros madrileños. Esta metodología permite recopilar sistemáticamente las experiencias ciudadanas y analizar su evolución con el tiempo para orientar mejoras en la calidad asistencial.
Los resultados obtenidos son coherentes con los hallazgos recientes del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), donde se destaca que nueve de cada diez usuarios recomendarían su centro de salud y más del 90% expresa satisfacción con la atención recibida.
| Indicador | Cifra |
|---|---|
| Satisfacción de usuarios en Atención Primaria (2026) | 86,3% |
| Satisfacción de usuarios en Atención Primaria (2022) | 78,93% |
| Puntuación Net Promoter Score (NPS) | 66 puntos |
| Valoración media del trato y amabilidad (sobre 5) | 4,8 |
| Valoración media de tiempos de espera (sobre 5) | 4,5 |
| Número de usuarios que participaron en la encuesta | Casi 18.000 |