La Comunidad de Madrid ha alcanzado un notable nivel de satisfacción en la valoración del suministro de agua potable proporcionado por Canal de Isabel II. Este resultado se deriva de una encuesta realizada a 2.403 clientes de diferentes municipios, quienes fueron entrevistados telefónicamente en el año 2025.

Los usuarios han otorgado una calificación sobresaliente de 9,17 sobre 10 en cuanto a la continuidad del servicio, que se entiende como la ausencia de cortes en el abastecimiento. Este aspecto continúa siendo el mejor valorado, consolidándose con otra puntuación excelente. En términos de calidad, sabor y transparencia del agua, los resultados muestran un 8,73, mientras que la presión con la que llega el agua a los grifos recibe un 8,56.

Satisfacción general y comparación con otros servicios

La percepción general que tienen los madrileños sobre Canal de Isabel II se sitúa en un 8,46. Además, este servicio supera las calificaciones de otros suministros domésticos: la electricidad obtiene un 7,78, el gas un 7,72, y la telefonía un 7,53.

En lo que respecta a la excelencia y seguridad del servicio, la compañía ha mejorado cinco centésimas hasta alcanzar un 8,63. La cercanía en el trato se mantiene estable en un 7,57, mientras que su percepción como entidad innovadora se inicia con una nota de 7,88.

Compromiso ambiental y transparencia

Los esfuerzos realizados por Canal de Isabel II en relación al medio ambiente también son valorados positivamente por los usuarios, quienes han incrementado su calificación de 8,17 a 8,25. Asimismo, se percibe una mejora en la transparencia y confiabilidad del servicio, aumentando su puntuación de 8,30 a 8,42. Sin embargo, el aspecto tarifario sigue siendo uno de los menos valorados con un 7,41, aunque los usuarios aprecian la claridad y periodicidad de la información presentada.

Índice histórico de recomendación

Otro dato destacado es el índice de recomendación NPS (Net Promoter Score), que mide la diferencia entre promotores y detractores. Canal de Isabel II ha logrado alcanzar su máximo histórico con 55,5 puntos positivos. Un NPS superior a cero es considerado bueno y uno superior a 50 es excelente.

Casi el 63,6% de los clientes se posicionan como promotores dispuestos a recomendar los servicios a amigos o familiares. Por otro lado, solo un 8,1% representa a los detractores. Desde 2018, al menos la mitad de los encuestados cada año han manifestado ser promotores.

Agradecimiento por la fidelidad del cliente

Estos índices positivos reflejan las acciones implementadas por Canal de Isabel II para mejorar continuamente la experiencia del usuario. De hecho, el 79,5% de los encuestados afirmaron que seguirían fieles al servicio incluso si existieran alternativas disponibles.

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