La Comunidad de Madrid ha implementado un nuevo sistema de cita previa para atención telefónica, diseñado para facilitar las consultas en materia de consumo. Con esta iniciativa, se busca que sea la propia Administración quien se comunique con los ciudadanos en el horario que estos elijan.
Esta modalidad, ofrecida por la Oficina de Atención al Consumidor, complementa las opciones ya disponibles, como la llamada directa a los números 91 310 59 03 y 91 310 58 39, así como la cita previa presencial en su sede ubicada en la calle Ramírez de Prado, 5 bis, y la videoatención. El servicio estará disponible de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 14:00 horas.
Proceso de Cita Previa
Para acceder a este servicio, los interesados deben dirigirse al sistema de cita previa en la web institucional. Una vez allí, deberán seleccionar la opción de Atención telefónica, elegir el día y la hora deseada en el calendario y completar un formulario con sus datos personales (NIF/NIE, nombre, número de móvil y correo electrónico). Tras registrar la solicitud, el sistema generará un código de confirmación que permitirá consultar o anular la cita posteriormente.
A través del nuevo servicio telefónico también será posible realizar consultas sobre el estado de expedientes en curso o cualquier asunto relacionado con la protección de los derechos de los consumidores en la región.
Objetivo del Gobierno Regional
Con esta ampliación en las modalidades de atención, el Gobierno regional pretende ofrecer un servicio más ágil y efectivo, adaptándose a las necesidades de aquellos ciudadanos que requieren asesoramiento especializado pero no pueden desplazarse físicamente.
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