Más de 96,500 consultas atendidas por el chatbot de Metro en dos meses

La Comunidad de Madrid ha registrado un notable interés por parte de los usuarios en su nuevo servicio de atención al cliente a través de un chatbot, alcanzando más de 96.500 consultas en apenas dos meses, lo que se traduce en una media de 1.750 consultas diarias. Este dato fue destacado por el consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, durante su visita al Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC) ubicado en la estación de Alto del Arenal, correspondiente a la Línea 1.

Un canal innovador para los viajeros

El consejero subrayó que esta plataforma, impulsada por Inteligencia Artificial, ha permitido atender dudas comunes con mayor agilidad tanto a través de la aplicación de WhatsApp como desde la página web oficial. Rodrigo también mencionó que el chatbot está funcionando como un recurso adicional para aquellos usuarios afectados por el cierre del arco oeste de la línea 6, brindando información sobre las zonas cerradas y los servicios especiales de autobús gratuito.

Desde el inicio de su actividad, entre el 1 de julio y el 24 de agosto, los temas más consultados han sido las rutas alternativas, con más de 5.517 consultas; información sobre la tarjeta de transporte público, que generó 3.314 búsquedas; y preguntas relacionadas con billetes y abonos, que sumaron 1.591 solicitudes.

Accesibilidad y comodidad para todos

El chatbot está disponible en español e inglés, lo que facilita su uso por parte de los millones de turistas que visitan Madrid cada año. Además, permite la interacción mediante mensajes de texto y audios a través de WhatsApp, mejorando así la experiencia del usuario al ofrecer una comunicación más ágil y cómoda.

Con esta iniciativa, la Comunidad da un paso significativo hacia un modelo comunicativo más moderno y proactivo, reafirmando su compromiso con la mejora continua del servicio y la satisfacción del usuario.

La noticia en cifras