WhatsApp

Metro Ligero Oeste (MLO) continúa avanzando en su compromiso por mejorar la atención a los usuarios con la puesta en marcha de una prueba piloto que permitirá el uso de WhatsApp como canal directo de atención al cliente. Esta nueva funcionalidad busca optimizar la gestión de consultas y facilitar el acceso a la información de manera rápida y personalizada, en línea con su estrategia de comunicación transparente y cercana hacia todos sus grupos de interés.

La Comunidad de Madrid ha gestionado más de 96.500 consultas en su nuevo chatbot de Metro en solo dos meses, con un promedio diario de 1.750 interacciones. Este sistema, impulsado por inteligencia artificial, permite a los usuarios resolver dudas frecuentes de manera rápida y personalizada a través de WhatsApp y la web oficial. Los temas más consultados incluyen rutas alternativas y detalles sobre la tarjeta de transporte público. Disponible en español e inglés, el chatbot mejora la comunicación con los viajeros y refuerza el compromiso del servicio hacia sus usuarios.

La Comunidad de Madrid ha lanzado un nuevo canal de comunicación a través de WhatsApp, que ofrecerá información diaria sobre servicios públicos a los ciudadanos. Esta herramienta digital permitirá recibir avisos sobre previsiones meteorológicas, calidad del aire, inicio del curso escolar, campañas de vacunación y donaciones de sangre. Además, informará sobre ayudas económicas para agricultores y ganaderos, así como subvenciones para autónomos y empresarios. El canal se suma a otros recursos digitales del Gobierno regional y busca facilitar el acceso a la información relevante para los madrileños.

La Comunidad de Madrid lanzará el servicio 012 Reyes Magos a partir del 26 de diciembre, permitiendo a los niños realizar videollamadas por WhatsApp con los Reyes Magos para compartir sus deseos navideños. Este servicio estará disponible hasta el 5 de enero, excepto el día de Año Nuevo, y cada llamada tendrá una duración aproximada de cinco minutos. Los interesados pueden reservar su cita a través del portal web oficial. Se espera que se realicen hasta 240 videollamadas diarias, ofreciendo así una experiencia mágica para los más pequeños durante las festividades.