La Comunidad de Madrid está implementando mejoras en los servicios de Canal de Isabel II para ayudar a reducir la brecha digital entre las personas mayores de 65 años. A través de un estudio con más de 50 participantes, se han identificado dificultades y barreras culturales que enfrentan al utilizar plataformas digitales. Los mayores han expresado su preferencia por la atención personal y el trato cercano, lo que ha llevado a Canal a reforzar el acompañamiento y ofrecer formación adaptada a sus necesidades. Además, se busca mejorar la claridad de las facturas y fortalecer los canales tradicionales de comunicación. Desde 2023, se ofrece atención preferente sin cita previa en oficinas comerciales para este grupo etario, garantizando un servicio accesible.