Metro de Madrid se convierte así en el primer suburbano de España con certificado de calidad ISO 9001 en el diseño y aplicación de la oferta del servicio de transporte en toda la red. Este certificado se une al que ya consiguió la empresa en 2011, sobre Transporte Público de Pasajeros y que apoya la calidad del transporte público en aspectos directamente relacionados con la atención a las necesidades y expectativas de los usuarios.
Este certificado garantiza que Metro de Madrid ha implantado un sistema de gestión de la calidad que apuesta por la mejora continua y que ofrece unos servicios de calidad en aspectos como el diseño y la oferta de transporte en cuestiones como los horarios de trenes, apertura y cierre de vestíbulos, atención e información al viajero, reclamaciones, intervención y venta, así como en el tratamiento de las incidencias que afectan a la circulación.
Desde finales de la década de los noventa, Metro de Madrid ha ido logrando varias certificaciones que han consolidado el suburbano madrileño como uno de los mejores metros del mundo. Además de la ISO 9001 de Gestión de la Calidad de AENOR, Metro posee certificaciones de sistemas de gestión como la de Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales o la de Transporte Público, que sitúan al metro madrileño en el nivel de excelencia de las más grandes empresas, equiparándose en la eficiencia y eficacia de su gestión.
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