La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha dado a conocer el avatar SOL, una innovadora herramienta impulsada por Inteligencia Artificial (IA) que simula el comportamiento humano. Este desarrollo tiene como objetivo principal optimizar el tiempo y facilitar la interacción de los ciudadanos con la Administración regional. Durante un evento celebrado en la Real Casa de Correos, Díaz Ayuso destacó que esta tecnología estará disponible en un nuevo portal web institucional, al servicio de quienes deseen realizar consultas o plantear preguntas.
Según la presidenta, la “magia de la IA” permite que SOL esté accesible las 24 horas del día, todos los días del año. Está diseñado especialmente para aquellos usuarios que carecen de habilidades digitales, brindando asistencia en tiempo real a miles de personas de manera rápida y automática.
Interacción avanzada y simplificación administrativa
A diferencia de los chatbots convencionales, SOL se caracteriza por su uso de lenguaje natural, así como por su capacidad para utilizar voz y gestos sincronizados en tiempo real. Los usuarios podrán comunicarse con él tanto por texto como por voz en 95 idiomas. Esta forma más cercana de interacción busca mejorar la experiencia del usuario, especialmente para las personas mayores o aquellas con dificultades tecnológicas. Además, el sistema está diseñado para simplificar los procedimientos administrativos mediante explicaciones claras y directas.
Díaz Ayuso subrayó que esta nueva tecnología podría resolver hasta el 70% de las consultas dirigidas al servicio 012 de atención al ciudadano, lo que contribuiría a eliminar las “colas interminables” que a menudo consumen gran parte del tiempo de espera.
Facilitación de trámites y mejora continua
En una fase posterior del proyecto, se prevé que SOL permita gestionar trámites como la solicitud de becas, ofreciendo acompañamiento durante todo el proceso para resolver cualquier duda o inconveniente. También se integrará con plataformas como Cuenta Digital y otros servicios relacionados con el Consorcio Regional de Transportes y el Carné Joven.
Además, este avatar proporcionará información en tiempo real a la Administración madrileña sobre las necesidades ciudadanas, facilitando así una mejora continua en los servicios públicos y una gestión más eficiente de los recursos disponibles.
Nueva web más accesible e intuitiva
Junto al lanzamiento del avatar SOL, se ha presentado también una renovada página web para la Comunidad de Madrid. Este nuevo sitio cuenta con un diseño moderno, accesible e intuitivo, pensado para que todos los ciudadanos puedan encontrar información relevante con facilidad.
El portal incluye una cabecera actualizada que permite acceder directamente a contenidos importantes como campañas gubernamentales y programas específicos. Además, se han mejorado los buscadores y se ha adaptado la estructura visual a dispositivos móviles para atender a todos los perfiles de usuario.
Los contenidos han sido reorganizados en un catálogo digital estructurado por niveles, facilitando así la localización de información y realización de trámites. La transformación abarca áreas clave como la agenda cultural y páginas temáticas relevantes.
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